Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 26 Janvier 2026

Article 1 - Cadre Juridique du Droit de Rétractation

Par dérogation favorable aux dispositions légales minimales (Article L.221-18 du Code de la consommation prévoyant 14 jours), le Vendeur accorde contractuellement au Client un délai étendu de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour effectuer un retour.

Ce délai court à compter du jour de la réception du bien par le Client ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui.

Article 2 - Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être admis au retour, les produits doivent impérativement être renvoyés dans leur état d'origine et complets.

Le produit doit être :

Neuf, non porté, non lavé et non utilisé.
Dans son emballage d'origine intact.
Accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le Client ne sera pas repris. La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Article 3 - Exclusion du Droit de Rétractation (Clause d'Hygiène)

Par dérogation à l'Article 1, et en application stricte de l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence :
Tout article de lingerie (incluant sans limitation : culottes, bas, strings, bodys) dont le scellé de protection, l’emballage, le sachet hygiénique ou l'étiquette de sécurité a été ouvert, retiré ou altéré par le Client sera considéré comme « descellé » au sens de la loi.
Le retour de ces produits sera systématiquement refusé et aucun remboursement ne sera opéré.

Article 4 - Procédure de Retour

L'exercice du droit de rétractation est subordonné au respect de la procédure suivante :

4.1. Notification préalable
Avant tout renvoi de marchandise, le Client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée par courrier électronique à : support@jolenaparis.com
Le Client devra préciser le numéro de commande et les références des articles concernés.

4.2. Validation et Expédition
Après confirmation de la réception de la demande par le service client, le Client devra renvoyer les biens sans retard excessif et, au plus tard, dans 30 jours suivant sa commande.
Les produits devront être expédiés à l'adresse qui sera communiquée par le service client.

Article 5 - Frais de Retour

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi des biens sont à la charge exclusive du Client.
Il appartient au Client de conserver toute preuve de ce retour. Le Vendeur recommande l'utilisation d'un mode d'envoi suivi. Les colis envoyés en port dû ou en contre-remboursement ne seront pas acceptés.

Article 6 - Modalités de Remboursement

En cas de rétractation valide de la part du Client, le Vendeur remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par le Vendeur).

6.1. Délai
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où le Vendeur est informé de la décision de rétractation du Client.
Toutefois, le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6.2. Moyen de paiement
Le Vendeur procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour l'utilisation d'un autre moyen.

Article 7 - Produits Défectueux ou Non-Conformes

Les dispositions relatives au droit de rétractation ne font pas obstacle à l'application des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande (erreur de référence), le Client doit en informer le Vendeur dans les meilleurs délais. Dans ce cas spécifique et sur présentation de justificatif, le produit sera échangé ou intégralement remboursé.